Hier hebben we enkele van de meest gestelde vragen van onze klanten verzameld. Als je het antwoord op jouw specifieke vraag hieronder niet kunt vinden, is onze klantenservice slechts een klik verwijderd. Je kunt ons een bericht sturen via het contactformulier onder "Neem contact met ons op" of een e-mail sturen naar info@decorroom.eu.
Hoe lang is de levertijd?
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen verzonden vanuit ons magazijn in Stockholm, Zweden. De levertijd varieert afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen bezorgmethode. De verwachte levertijd van je bestelling wordt altijd bij het afrekenen weergegeven voordat je je aankoop voltooit.
Als een product als pre-order kan worden besteld, wordt dit op de productpagina vermeld, samen met informatie over de verwachte beschikbaarheid.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn is gedistribueerd, ontvangt u een bevestigingsmail met een link naar de "statuspagina" van uw bestelling. Vanaf deze pagina is er een link die rechtstreeks naar trackinginformatie voor uw bestelling leidt.
Hoe krijg ik gratis verzending?
Wij bieden gratis verzending naar Nederland en België bij bestellingen vanaf 50 EUR. Gratis verzending wordt ook vanaf een bepaalde bestelwaarde aangeboden in de meeste EU-markten. De actuele verzendkosten en eventuele gratis verzending worden altijd bij het afrekenen weergegeven.
Kan ik een reeds geplaatste bestelling wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt wijzigen. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, ingepakt of verzonden, kunnen we in veel gevallen helpen om bijvoorbeeld het aantal of de productvariant te wijzigen.
Bepaalde wijzigingen kunnen echter niet achteraf worden aangebracht. Kortingscodes of btw-nummers kunnen niet worden toegevoegd aan een bestelling die al is geplaatst. Als bij het plaatsen van de bestelling een btw-nummer is opgegeven, kunnen we achteraf geen wijzigingen meer aan de bestelling aanbrengen.
Mijn pakket was beschadigd bij ontvangst – wat moet ik doen?
Als het pakket beschadigd is bij het afhalen of ontvangen, meld dit dan direct bij het afhaalpunt of de bezorger wanneer je de zending ontvangt. Vraag de vervoerder om de schade te noteren, maak foto's waarop de schade duidelijk zichtbaar is en bewaar de verpakking. Als één of meerdere producten beschadigd zijn, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en voeg foto's van de schade toe.
Worden er schroeven meegeleverd met handgrepen & knoppen?
Ja, schroeven voor de montage worden meegeleverd met onze handgrepen en knoppen. De overgrote meerderheid wordt geleverd met een M4-schroef van 25 mm, die normaal geschikt is voor kastdeuren en ladefronten met een dikte van ongeveer 18–22 mm. Voor een klein aantal producten, zoals profielgrepen, worden andere soorten schroeven gebruikt. Dit wordt in dat geval vermeld onder Specificaties op de productpagina.
Heb je dunnere of dikkere fronten, dan kun je bij ons M4-schroeven in verschillende lengtes apart aanschaffen. Als richtlijn geldt dat de schroef ongeveer 3–8 mm langer moet zijn dan de dikte van het materiaal.
Heeft u vragen over welke schroeven geschikt zijn voor uw deuren of kasten, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@decorroom.eu of door met ons te chatten!
Wat is c/c-meting?
De afstand tussen de schroefgaten wordt C/C-meting genoemd en staat voor hart op hart, deze wordt altijd in millimeters geschreven. U kunt eenvoudig uw bestaande C/C-meting verkrijgen door de afstand tussen de middelpunten van de schroefgaten te meten. Zodra u heeft gemeten welke C/C-meting u wilt, kunt u deze eenvoudig op onze website filteren om alleen de metingen te krijgen waarnaar u op zoek bent via onze filterfunctie in de catalogusweergave.
Welke standaard moet ik kiezen voor deurklinken?
Wij bieden deurklinken aan met zowel Europese als Scandinavische normen. Het verschil zit in de afmetingen en het ontwerp.
Europese norm:
Europese standaard deurkrukken volgen meestal een CC-maat van 38 mm. De CC-meting (Center-to-Center) verwijst naar de afstand tussen de handgreepbevestigingen op de deur en is de meest voorkomende in Europa. Houd er rekening mee dat de CC-meting kan variëren, afhankelijk van de fabrikant en het model.
Scandinavische standaard:
Scandinavische standaarddeurkrukken volgen meestal een CC-maat van 30 mm. Deze CC-meting heeft betrekking op de afstand tussen de handgreepbeugels op de deur en komt het meest voor in Scandinavië.
Kan ik een geopend of gepast artikel retourneren?
Ja, wij accepteren retourzendingen van geopende of gepast artikelen, zolang deze in volledige staat worden geretourneerd en geen tekenen van gebruik of montage vertonen. We begrijpen dat het belangrijk kan zijn om een artikel te testen of te onderzoeken voordat u een beslissing neemt. Om het retourproces te vergemakkelijken, vragen wij u ervoor te zorgen dat het artikel compleet en in originele staat is wanneer u het retourneert. Als het artikel geen tekenen van gebruik of installatie vertoont, kunt u het retourneren voor terugbetaling of omruiling.Neem contact op met onze klantenservice als je vragen hebt over het retourbeleid of het proces voor het retourneren van een specifiek artikel. Wij zijn hier om u te helpen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop.
Kun je haken als knoppen monteren en andersom?
Ja, het is mogelijk om onze haken als knoppen te monteren en omgekeerd, omdat ze dezelfde interne schroefdraad hebben.
Je kunt het specifieke opzetstuk voor haak of knop hier kopen. Door het juiste opzetstuk te gebruiken, kunt u uw haken of knoppen eenvoudig aanpassen aan uw interieurstijl en gebruiksdoel.