Informativa sulle spedizioni

Spedizione e Consegna

Gestione e Tempi di Consegna
Il tuo ordine viene solitamente gestito e spedito da noi entro 1-2 giorni lavorativi.
Tutti gli ordini vengono preparati e spediti dal nostro magazzino a Stoccolma, Svezia. Offriamo spedizione a tutti i paesi dell'UE e in molti altri paesi in tutto il mondo. I tempi di consegna variano in base al paese. I metodi di spedizione disponibili e i tempi di consegna previsti per il tuo ordine sono sempre visibili nella cassa, dove scegli il metodo di spedizione e completi l'acquisto.

Il punto di riferimento per gli ordini è alle 12:00. Gli ordini effettuati dopo le 12:00 durante i giorni lavorativi, o durante il fine settimana e i giorni festivi, verranno gestiti il giorno lavorativo successivo, quindi il tempo di consegna sarà calcolato a partire da quella data.
Se scopriamo che la consegna potrebbe richiedere più tempo del normale a causa di errori di magazzino o altre ragioni, ti contatteremo il prima possibile.
Durante le festività, i grandi periodi di saldi e altre promozioni, i tempi di gestione e consegna dell'ordine potrebbero essere influenzati, il che deve essere considerato "normale".

Spedizione e Metodi di Consegna
La consegna degli ordini verso la maggior parte dei paesi dell'UE avviene tramite DHL, con consegna all'indirizzo indicato oppure presso un punto di ritiro o armadietto per pacchi nell'area di destinazione (non è garantito che sia l'opzione più vicina), in conformità con le condizioni standard di DHL per ciascun paese.
Per gli altri paesi, la consegna avviene tramite il miglior metodo di spedizione e corriere disponibile.
I metodi di spedizione disponibili e i tempi di consegna previsti per il tuo ordine sono sempre visibili nella cassa, dove scegli il metodo di spedizione e completi l'acquisto.

Danni durante il Trasporto / Errori di Spedizione
Se il pacco è danneggiato al momento del ritiro o della ricezione, deve essere segnalato immediatamente al punto di ritiro o al corriere al momento della ricezione della spedizione. Richiedi al corriere di annotare il danno sul tuo documento di ritiro o sulla lettera di vettura e scatta foto in cui il danno è chiaramente visibile. Ricorda di conservare sempre l'imballaggio per permettere una corretta gestione della reclamo.
Se uno o più prodotti risultano danneggiati a causa di un danno durante il trasporto, segnalalo immediatamente al nostro servizio clienti (info@decorroom.eu). Per poter reclamatre un danno da trasporto contro il corriere, dobbiamo segnalarlo entro 3 giorni. Ti chiediamo pertanto di segnalarlo subito, con sufficiente anticipo prima che scada questo termine.
Questo vale sia per danni visibili che nascosti. È quindi importante che tu apra e controlli che il prodotto o i prodotti siano in perfette condizioni appena ricevuti.

Un prodotto che è stato erroneamente spedito deve essere segnalato il prima possibile al nostro servizio clienti (info@decorroom.eu), ma non oltre 7 giorni dalla ricezione del pacco. Questo vale ad esempio nel caso in cui tu abbia ricevuto l'articolo sbagliato o una quantità errata di un prodotto. È quindi fondamentale aprire e verificare il contenuto del tuo ordine il prima possibile dopo la ricezione. Se un prodotto è stato erroneamente spedito, danneggiato o errato, ci impegniamo a correggere l'errore gratuitamente, purché venga notificato entro i termini sopra indicati.

Pacchi Non Ritirati / Non Consegnabili
In caso di consegna a punto di ritiro: Se non ritiri il tuo ordine, il pacco verrà automaticamente restituito a noi 7 giorni dopo che è arrivato al punto di ritiro. In tal caso, ti verrà addebitato un costo di 300 SEK per la gestione amministrativa e le spese di restituzione. Se desideri che il pacco venga rispedito, verrà addebitato un nuovo costo di spedizione oltre a questa tassa.
Questa tassa verrà addebitata indipendentemente dalla ragione per cui il pacco non è stato ritirato. Puoi ritirare un pacco tramite corriere se dovessi avere un imprevisto.
Questo vale anche se, ad esempio, non hai potuto ricevere le notifiche a causa di dati di contatto errati o incompleti (leggi sotto 'Dati di indirizzo e contatto').

In caso di consegna: Se il tuo pacco non può essere consegnato a causa di informazioni errate o incomplete sull'indirizzo di consegna o se il destinatario non è disponibile, il pacco verrà automaticamente restituito a noi. Ti verrà quindi addebitato un costo di 30 EUR per la gestione amministrativa e le spese di restituzione. Se desideri che il pacco venga rispedito, sarà addebitato un nuovo costo di spedizione oltre alla tassa.

Per merci pesanti e/o ingombranti, oltre alla tassa sopra indicata, si applicherà un costo aggiuntivo secondo la tabella di spedizione attuale.

Se hai scelto il pagamento con fattura Klarna e la tua fattura sta per scadere durante il trattamento del tuo caso, è importante che tu paghi la fattura (eventuali rimborsi e/o addebiti saranno regolati successivamente) o contatti Klarna per una proroga per evitare eventuali commissioni di sollecito e interessi di mora.

Dati di Indirizzo e Contatto
È responsabilità del cliente fornire informazioni corrette e complete al momento dell'ordine. Controlla sempre di aver inserito correttamente l'indirizzo di consegna, nome e numero di cellulare nella conferma d'ordine che riceverai via e-mail subito dopo aver completato l'acquisto.
Se qualche informazione è errata, devi contattare immediatamente il nostro servizio clienti (info@decorroom.eu) per permetterci di correggere l'errore prima che il tuo ordine venga preparato e spedito.
Una volta che la spedizione è stata affidata al corriere, non possiamo fare modifiche o intervenire in alcun modo sulla consegna.

Ritardi nella Consegna
Hai il diritto di annullare l'acquisto senza costi aggiuntivi in caso di ritardo rispetto alla data di consegna prevista. Se veniamo a conoscenza di ritardi nella consegna del tuo ordine, ti contatteremo immediatamente via e-mail.