Qui abbiamo raccolto alcune delle domande più comuni che riceviamo dai nostri clienti. Se non trovi la risposta alla tua domanda qui sotto, il nostro servizio clienti è sempre a portata di click. Puoi inviarci un messaggio tramite il modulo di contatto nella sezione "Contattaci" oppure inviare un'e-mail a info@decorroom.eu.
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono normalmente spediti entro 1–2 giorni lavorativi dal nostro magazzino di Stoccolma, Svezia. I tempi di consegna variano in base al Paese di destinazione e al metodo di consegna scelto. Il tempo di consegna stimato per il tuo ordine viene sempre mostrato al checkout prima di completare l'acquisto.
Se un prodotto è disponibile per il preordine, ciò viene indicato sulla pagina del prodotto insieme alle informazioni sulla disponibilità prevista.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine viene spedito dal nostro magazzino, riceverai un'email di conferma con un link alla "pagina di stato" del tuo ordine. Da questa pagina, troverai un link diretto per accedere alle informazioni di tracciamento del tuo ordine.
Come posso ottenere la spedizione gratuita?
Offriamo la spedizione gratuita in Italia per ordini di almeno 50 EUR. La spedizione gratuita è disponibile anche a partire da un determinato valore dell’ordine nella maggior parte dei mercati dell’UE. I costi di spedizione applicabili e l’eventuale spedizione gratuita vengono sempre mostrati al checkout.
Posso modificare un ordine già effettuato?
Contattaci il prima possibile se desideri modificare il tuo ordine. Finché l'ordine non è già stato elaborato, imballato o spedito, in molti casi possiamo aiutarti a modificare, ad esempio, la quantità o la variante del prodotto.
Alcune modifiche, tuttavia, non possono essere effettuate successivamente. I codici sconto o i numeri di partita IVA non possono essere aggiunti a un ordine già effettuato. Se al momento dell'ordine è stato inserito un numero di partita IVA, non possiamo apportare modifiche all'ordine successivamente.
Il mio pacco era danneggiato alla consegna – cosa devo fare?
Se il pacco risulta danneggiato al momento del ritiro o della consegna, segnalalo immediatamente al punto di ritiro o al corriere quando ricevi la spedizione. Chiedi al corriere di annotare il danno, scatta delle foto in cui il danno sia chiaramente visibile e conserva l'imballaggio. Se uno o più prodotti sono danneggiati, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile e allega le foto del danno.
Le viti sono incluse con maniglie & pomelli?
Sì, le viti per il montaggio sono incluse con le nostre maniglie e i nostri pomelli. La maggior parte viene fornita con una vite M4 da 25 mm, normalmente adatta ad ante e frontali dei cassetti con uno spessore di circa 18–22 mm. Per un numero limitato di prodotti, come le maniglie a profilo, vengono utilizzati altri tipi di viti. In questi casi, ciò è indicato nella sezione Specifiche della pagina del prodotto.
Se hai frontali più sottili o più spessi, puoi acquistare separatamente da noi viti M4 in diverse lunghezze. Come riferimento, la vite dovrebbe essere circa 3–8 mm più lunga dello spessore del materiale.
Se hai domande su quali viti siano adatte alle tue ante o armadi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email all'indirizzo info@decorroom.eu o tramite la chat!
Che cos'è la misura c/c?
La distanza tra i fori per le viti è chiamata misura C/C, che sta per "centro a centro" ed è sempre espressa in millimetri. Per ottenere la tua misura C/C esistente, basta misurare la distanza tra i centri dei fori.Una volta che hai determinato la misura C/C desiderata, puoi facilmente filtrarla nel nostro sito web per visualizzare solo i prodotti con la misura che cerchi, utilizzando la funzione di filtro nella vista del catalogo.Leggi di più qui
Quale standard dovrei scegliere per le maniglie delle porte?
Offriamo maniglie per porte con sia standard europeo che scandinavo. La differenza risiede nelle misure e nel design.
Standard Europeo:
Le maniglie per porte con standard europeo di solito seguono una misura C/C di 38 mm. La misura C/C (Center-to-Center) indica la distanza tra i punti di fissaggio della maniglia sulla porta ed è la più comune in Europa. Si noti che la misura C/C può variare a seconda del produttore e del modello.
Standard Scandinavo:
Le maniglie per porte con standard scandinavo seguono solitamente una misura C/C di 30 mm. Questa misura C/C indica la distanza tra i punti di fissaggio della maniglia sulla porta ed è la più comune in Scandinavia.
Posso restituire un prodotto aperto o provato?
Sì, accettiamo resi di prodotti aperti o provati purché vengano restituiti in condizioni complete e senza segni di utilizzo o installazione. Comprendiamo che possa essere importante testare o ispezionare un prodotto prima di prendere una decisione. Per facilitare il processo di restituzione, ti chiediamo di assicurarci che il prodotto sia completo e nelle condizioni originali al momento del reso. Se il prodotto non mostra segni di utilizzo o montaggio, sei libero di restituirlo per un rimborso o uno scambio.Non esitare a contattare il nostro servizio clienti se hai domande sulla nostra politica di reso o sul processo di restituzione di un articolo specifico. Siamo qui per aiutarti e assicurarci che tu sia soddisfatto del tuo acquisto.
È possibile montare ganci come pomelli e viceversa?
Sì, è possibile montare i nostri ganci come pomelli e viceversa, poiché hanno la stessa filettatura interna.
Puoi acquistare il fissaggio specifico per gancio o pomello QUI. Utilizzando il fissaggio corretto, puoi facilmente adattare i tuoi ganci o pomelli al tuo stile di arredamento e alle tue esigenze.