Her har vi samlet nogle af de mest almindelige spørgsmål og bekymringer, som vi modtager fra vores kunder. Hvis du ikke finder svaret på netop dit spørgsmål herunder, er vores kundeservice kun et klik væk. Du kan enten sende os en besked via kontaktformularen under fanen "Kontakt os" eller sende en e-mail til info@decorroom.eu.
Hvor lang er leveringstiden?
Bestillinger afsendes normalt inden for 1–2 hverdage fra vores lager i Stockholm, Sverige. Leveringstiden varierer afhængigt af leveringsland og valgt leveringsmetode. Den forventede leveringstid for din bestilling vises altid i checkout, inden du gennemfører dit køb.
Hvis et produkt kan forudbestilles, fremgår dette på produktsiden sammen med information om forventet lagerstatus.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
När din ordre er blevet distribueret fra vores lager, modtager du en bekræftelses-e-mail med et link til din ordres "statusside". På denne side er der et link, der fører direkte til sporing af din ordre.
Hvordan får jeg gratis fragt?
Vi tilbyder gratis fragt til Danmark, når du handler for mindst 500 DKK. Gratis fragt tilbydes også fra en vis ordreværdi på de fleste markeder inden for EU. Aktuelle fragtomkostninger og eventuel gratis fragt vises altid i checkout.
Kan jeg foretage ændringer i en bestilling, der allerede er afgivet?
Kontakt os så hurtigt som muligt, hvis du ønsker at ændre din bestilling. Så længe bestillingen ikke allerede er behandlet, pakket eller afsendt, kan vi i mange tilfælde hjælpe med eksempelvis at ændre antal eller produktvariant.
Visse ændringer kan dog ikke foretages efterfølgende. Rabatkoder eller momsnumre (VAT-numre) kan ikke tilføjes til en bestilling, der allerede er afgivet. Hvis der blev angivet et VAT-nummer, da bestillingen blev afgivet, kan vi ikke foretage ændringer i bestillingen efterfølgende.
Min pakke var beskadiget, da jeg modtog den – hvad skal jeg gøre?
Hvis pakken er beskadiget ved afhentning eller modtagelse, skal du anmelde dette direkte til udleveringsstedet eller chaufføren, når du modtager forsendelsen. Bed transportøren om at notere skaden, tag billeder, hvor skaden tydeligt fremgår, og gem emballagen. Hvis et eller flere produkter er beskadiget, skal du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt og vedhæfte billeder af skaden.
Medfølger der skruer til greb & knopper?
Ja, skruer til montering medfølger vores greb og knopper. Langt de fleste leveres med en 25 mm M4-skrue, som normalt passer til låger og skuffefronter med en tykkelse på cirka 18–22 mm. Til enkelte produkter, eksempelvis profilgreb, anvendes andre typer skruer. Dette fremgår i så fald under Specifikationer på produktsiden.
Har du tyndere eller tykkere fronter, kan du købe M4-skruer i flere forskellige længder separat hos os. Som tommelfingerregel bør skruen være cirka 3–8 mm længere end materialets tykkelse.
Hvis du har spørgsmål om, hvilke skruer der passer til dine låger eller skabe, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice ved at sende os en e-mail på info@decorroom.eu eller chatte med os!
Hvad er c/c-målene?
Afstanden mellem skruehullerne kaldes C/C-målet og står for center to center, det skrives altid i millimeter. Du kan nemt finde dit eksisterende C/C-mål ved at måle afstanden mellem midten af skruehullerne. Når du har målt det ønskede C/C-mål, kan du nemt filtrere det på vores hjemmeside, så du kun får de mål, du leder efter, via vores filterfunktion i katalogvisningen.
Hvilken standard skal jeg vælge til dørgreb?
Vi tilbyder dørhåndtag med både europæisk og skandinavisk standard. Forskellen ligger i målene og designen.
Europæisk Standard:
Dørhåndtag med europæisk standard følger normalt et CC-mål på 38 mm. CC-målet (Center-to-Center) henviser til afstanden mellem håndtagsbeslagene på døren og er det mest almindelige i Europa. Bemærk, at CC-målet kan variere afhængigt af producent og model.
Skandinavisk Standard:
Dørhåndtag med skandinavisk standard følger normalt et CC-mål på 30 mm. Dette CC-mål henviser til afstanden mellem håndtagsbeslagene på døren og er det mest almindelige i Skandinavien.
Kan jeg returnere et åbnet eller testet produkt?
Ja, vi accepterer returnering af åbnede eller testede varer, så længe de returneres i komplet stand og ikke har tegn på brug eller montering. Vi forstår, at det kan være vigtigt at teste eller undersøge en vare, før man træffer en beslutning. For at lette returprocessen beder vi dig sikre, at varen er komplet og i sin oprindelige stand, når du returnerer den. Hvis varen ikke viser tegn på brug eller installation, er du velkommen til at returnere den mod refusion eller ombytning.Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har spørgsmål om returpolitikken eller processen for returnering af en bestemt vare. Vi er her for at hjælpe og sørge for, at du er tilfreds med dit køb.
Kan man montere kroge som knager og omvendt?
Ja, det er muligt at montere vores kroge som knager og omvendt, da de har samme gevind indvendigt.
Du kan købe den specifikke beslag til krog eller knop her. Ved at bruge det korrekte beslag kan du let tilpasse dine kroge eller knopper efter din indretningsstil og formål.