Politique d’expédition

Livraison & Expédition

Délai de traitement et de livraison
Votre commande est généralement traitée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Toutes les commandes sont emballées et expédiées depuis notre entrepôt de Stockholm, en Suède. Nous assurons la livraison dans tous les pays de l'UE et dans de nombreux autres pays du monde. Le délai de livraison varie en fonction du pays. Les modes de livraison disponibles et le délai de livraison prévu pour votre commande sont toujours indiqués à la caisse, où vous choisissez le mode de livraison et terminez votre achat.

L'heure limite de réception des commandes est fixée à 12h00. Les commandes passées après 12 heures les jours de semaine, les week-ends et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant - le délai de livraison est calculé à partir de ce jour. Si nous constatons que la livraison, en raison d'une rupture de stock ou pour d'autres raisons, devrait prendre plus de temps que d'habitude, nous vous contacterons dès que possible.
En cas de vacances, de jours fériés et de réalisation extensive, le délai de traitement et de livraison de votre commande peut être affecté, ce qui doit être considéré comme « normal » dans ce contexte.

Modes de livraison & frais d’expédition
La livraison des articles commandés se fait principalement via DHL, qui expédie le colis vers le point relais le plus proche (dans l’UE).
Pour les commandes jusqu'à  50 €, des frais de livraison de  4 € s'appliquent.
Pour les commandes supérieures à  50 €, nous offrons la livraison gratuite.
Selon le type de produit et la taille de votre commande, PostNord peut également être proposé comme option de livraison.

Pour les commandes hors UE, l’expédition est effectuée via le mode de transport et le transporteur les plus adaptés.

Dommages de transport / Erreur d’expédition
Si votre colis est endommagé au moment du retrait ou de la réception, vous devez immédiatement le signaler au point de retrait ou au chauffeur lors de la livraison. Demandez au transporteur d’indiquer les dommages sur votre reçu de livraison ou le bordereau d’expédition et prenez des photos claires des dommages constatés. Pensez à conserver l’emballage afin que votre réclamation puisse être traitée correctement.

Si un ou plusieurs produits sont endommagés en raison d’une suspicion de dommage de transport, cela doit être signalé immédiatement à notre service client à info@decorroom.eu. Pour que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur, celle-ci doit être soumise dans un délai de 3 jours. Vous devez donc nous informer du dommage dès que possible et avant l’expiration de ce délai. Cela s’applique aux dommages de transport visibles et cachés. Il est donc important de déballer et vérifier votre commande dès sa réception afin de s'assurer que les produits sont en parfait état.

Si un produit a été expédié par erreur, vous devez le signaler à notre service client (info@decorroom.eu) dans un délai maximum de 7 jours après le retrait du colis. Cela concerne les cas où vous avez reçu un article incorrect ou une quantité erronée. Il est donc essentiel de vérifier votre commande dès réception. Si un article a été mal expédié, endommagé ou incorrect, nous nous engageons à corriger l’erreur sans frais, à condition que nous en soyons informés dans le délai imparti.

Colis non retiré / Non livrable
Retrait en point relais : Si vous ne retirez pas votre commande, le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt 7 jours après son arrivée au point relais. Dans ce cas, des frais de  30 € vous seront facturés pour couvrir les frais administratifs et de retour imposés par le transporteur. Si vous souhaitez que le colis vous soit réexpédié, une nouvelle livraison devra être réglée en plus de ces frais. Cette charge est applicable quelle que soit la raison du non-retrait du colis. Vous pouvez également demander à une autre personne de retirer votre colis en votre nom si vous êtes empêché. Cela s’applique également si vous ne recevez pas l’avis de retrait en raison de coordonnées erronées ou incomplètes fournies lors de votre commande (voir plus d’informations sous « Adresse & coordonnées »).

Livraison à domicile : Si votre colis ne peut être livré en raison d’une adresse ou de coordonnées incorrectes/incomplètes (voir « Adresse & coordonnées » ci-dessous) ou si vous êtes absent à l’heure convenue, il sera automatiquement retourné à notre entrepôt. Dans ce cas, des frais de 300 SEK vous seront facturés pour la gestion et le retour du colis. Si vous souhaitez que le colis soit renvoyé, des frais d’expédition supplémentaires s’appliqueront.

Frais supplémentaires pour colis volumineux ou lourds :
Pour les articles plus lourds ou encombrants, des frais additionnels peuvent être appliqués en fonction du barème de frais de transport en vigueur.

Paiement via Klarna :
Si vous avez choisi de payer via facture Klarna et que l'échéance approche pendant que votre dossier est en cours de traitement, il est important de payer la facture à temps pour éviter les frais de rappel ou les intérêts de retard. Les éventuels remboursements ou ajustements de frais seront traités par la suite. Vous pouvez également contacter Klarna pour demander une extension de délai.

Adresse & Coordonnées
Il est de la responsabilité du client de fournir des informations correctes et complètes lors de la passation de commande. Vérifiez toujours que votre adresse de livraison, votre nom et votre numéro de téléphone mobile sont corrects dans l'e-mail de confirmation de commande que vous recevez peu après votre achat. Si une information est erronée, veuillez contacter notre service client à info@decorroom.eu immédiatement afin que nous puissions corriger l’erreur avant l’expédition de votre commande. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pourrons plus effectuer de modifications ni intervenir sur la livraison.

Retard de livraison
Si votre commande subit un retard par rapport au délai de livraison annoncé, vous avez le droit d’annuler votre achat sans frais supplémentaires. Si nous avons connaissance d’un retard de livraison, nous vous informerons immédiatement par e-mail.